Politique de remboursement
Chez Rituel Kaizen™, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans le traitement de vos demandes de retour et de remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai, en nous contactant à :
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- complets, avec les accessoires et éléments composant le coffret ;
- avec les éventuels cadeaux directement liés à l’achat concerné ;
- dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception ne prive pas le client de ses droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Comment effectuer un retour
Avant d’effectuer votre retour, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande et votre demande afin que nous puissions vous communiquer les informations nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner les produits.
En cas de simple changement d’avis, le client organise et prend en charge l’expédition de son retour.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit relevant de la garantie légale de conformité ou d’une erreur imputable à Rituel Kaizen™, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge dans les conditions prévues par la législation applicable.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Rituel Kaizen™ rembourse les sommes dues au client, y compris, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Rituel Kaizen™ est informé de la décision du client de se rétracter.
Rituel Kaizen™ peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Selon l’établissement bancaire du client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse effectivement sur son compte.
Produit défectueux, non conforme, endommagé ou commande incomplète
Si un produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème rencontré et joignez, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit et de son emballage.
Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu’il ne correspond pas au produit commandé ou à sa description, lorsqu’un élément annoncé comme faisant partie du coffret est manquant, ou lorsqu’il présente un défaut affectant son utilisation normale.
En revanche, une préférence personnelle, un changement d’avis ou le fait que le résultat obtenu ne corresponde pas exactement aux attentes personnelles du client ne caractérise pas, à lui seul, un défaut de conformité, dès lors que le produit correspond aux caractéristiques annoncées et fonctionne conformément à l’usage auquel il est destiné.
Les résultats obtenus avec le Rituel Kaizen™ peuvent notamment varier selon la nature et l’état initial de l’ongle, les habitudes quotidiennes et le respect du protocole d’utilisation. Une différence de résultat entre utilisateurs ne constitue donc pas, à elle seule, un défaut de conformité.
Lorsque la non-conformité est établie, Rituel Kaizen™ prend en charge la situation conformément aux garanties légales applicables, notamment par la mise en conformité du produit et, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies, par une réduction du prix ou un remboursement.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas d’exclusion prévus par la réglementation applicable.
Cela concerne notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, les biens descellés après leur livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Un produit retourné ayant subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement pourra faire l’objet des conséquences prévues par la réglementation applicable.
Ces dispositions ne limitent pas les droits du client au titre des garanties légales lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement :
Rituel Kaizen™
E-mail : contact@rituelkaizen.fr
