Politique d’expédition
Chez Rituel Kaizen™, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement, sauf indication contraire précisée au moment de la commande.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont généralement les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Pour les autres destinations, le délai applicable est indiqué au moment de la commande selon la destination et le mode de livraison proposé.
Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est communiqué au client lors de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison est offerte, cette information est indiquée au client au moment de la commande.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit après l’expédition de sa commande les informations lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Colis retardé, perdu ou indiqué comme livré
En cas de retard anormal, colis perdu ou colis indiqué comme livré alors que sa réception est contestée, le client est invité à contacter Rituel Kaizen à :
Rituel Kaizen effectuera les vérifications nécessaires et pourra, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une réclamation ou une enquête auprès du transporteur.
Le client pourra être invité à fournir son numéro de commande ainsi que les informations ou justificatifs raisonnablement nécessaires au traitement de la réclamation.
Le seul statut « livré » indiqué par le suivi du transporteur ne prive pas le client des droits qui lui sont reconnus par la législation applicable.
En cas de perte ou d’absence de livraison intervenant avant le transfert des risques au client, Rituel Kaizen prendra en charge le traitement de la situation. Selon les circonstances et les droits prévus par la législation applicable, cette prise en charge pourra notamment conduire à une nouvelle livraison ou au remboursement de la commande.
Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par Rituel Kaizen, prend physiquement possession de la commande.
Adresse de livraison
Le client est tenu de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’adresse erronée ou incomplète communiquée par le client entraînant l’impossibilité de livrer ou le retour du colis à Rituel Kaizen, le client doit contacter Rituel Kaizen afin d’organiser, le cas échéant, une nouvelle expédition.
Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être mis à la charge du client lorsque l’échec de la livraison résulte des informations qu’il a fournies.
Colis ou produit endommagé
Si le colis ou l’un des produits reçus est endommagé, le client est invité à contacter Rituel Kaizen dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer son numéro de commande, à décrire le problème constaté et à joindre, lorsque cela est utile, des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés.
Après vérification, Rituel Kaizen prendra en charge la situation conformément aux garanties et droits applicables, notamment par la mise en conformité, le remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement.
L’absence de signalement dans un délai de 48 heures ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
Rituel Kaizen™
E-mail : contact@rituelkaizen.fr
